Politique de retour et d’échange
1. Zone de livraison
Darianrovia propose des services de livraison dans toutes les régions de la France. Nous livrons actuellement uniquement les adresses situées en France. Les autres zones ne sont pas desservies pour le moment.
2. Frais de retour et d’échange
Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent du motif de la demande.
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème concernant le produit reçu ou à une erreur dans la commande, les frais de transport du retour sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle ne résultant pas d’un problème concernant le produit ou la commande, les frais de transport pour le retour sont à la charge du client dans le cadre de notre politique commerciale.
Ces modalités commerciales ne limitent pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
3. Délai de retour et d’échange commercial
Vous pouvez nous adresser une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Le délai de 35 jours commence à courir à partir de la date à laquelle vous recevez effectivement le colis. Il ne commence pas à la date de validation, de paiement ou de confirmation de la commande.
Dans le cadre de cette politique commerciale, nous pouvons notamment examiner les demandes concernant un produit présentant un défaut d’apparence clairement visible, un problème de qualité affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une différence entre le produit reçu et les informations figurant dans la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée pendant la période de 35 jours lorsque vous souhaitez retourner le produit conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Les conditions commerciales décrites ici ne peuvent pas avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits dont vous disposez en vertu des garanties applicables.
4. Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif particulier.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».
Une fois votre décision de rétractation communiquée, le produit doit être retourné selon les instructions que nous vous transmettons.
Après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, nous remboursons les sommes concernées dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement comprend les paiements reçus pour la commande ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de l’achat.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
Le droit de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour de 35 jours. Les conditions commerciales présentées dans cette page ne réduisent pas les droits liés à la rétractation.
5. Garantie légale de conformité
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Cette garantie s’exerce pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues pour ce régime de garantie.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité relevant de cette garantie, vous pouvez demander sa mise en conformité. Selon la situation, celle-ci peut notamment être réalisée par une réparation ou un remplacement du produit sans frais pour vous.
Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible dans les conditions prévues, ou lorsque les circonstances le justifient, vous pouvez bénéficier des autres solutions prévues, telles qu’une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et d’échange. Une demande relevant de la garantie légale n’est pas limitée par le délai commercial de 35 jours.
6. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à retourner le produit conformément aux instructions communiquées lors de l’acceptation de votre demande.
Lorsque nous recevons le produit, nous vérifions son état et les éléments fournis avec la demande afin de déterminer si la situation correspond au motif indiqué.
Si l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport aux informations communiquées lors de la demande, nous vous contacterons afin d’examiner la situation avant de prendre une décision concernant la suite du traitement.
Cette vérification ne remet pas en cause les droits que vous pourriez exercer au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.
7. Procédure de retour
Première étape : nous contacter
Pour demander u
n retour, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse e-mail : [team@darianrovia.com](mailto:team@darianrovia.com)
Téléphone : +1 (419) 732-6841
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème rencontré.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations transmises et les éléments justificatifs disponibles.
Si la demande est acceptée, nous vous informons de la décision en utilisant les coordonnées que vous avez fournies et nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Troisième étape : expédition du produit
Après réception de nos instructions, vous devez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée :
2708 Marlenkay Pl, Sandusky, OH, 44870, United States
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de réception du produit.
Vous devez ensuite attendre que nous recevions le produit retourné avant que la procédure puisse se poursuivre.
Quatrième étape : vérification et remboursement
Après réception du produit, nous vérifions son état et les éléments correspondant au motif de votre demande.
Lorsque le retour est validé après vérification, nous procédons au remboursement selon les modalités décrites dans la section consacrée aux remboursements.
8. Procédure d’échange
Première étape : envoyer une demande d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse e-mail : [team@darianrovia.com](mailto:team@darianrovia.com)
Téléphone : +1 (419) 732-6841
Votre demande doit préciser votre numéro de commande, fournir un justificatif de paiement, indiquer le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, joindre des photographies ou des vidéos du produit concerné.
Deuxième étape : examen de la demande
Nous examinons votre demande et les informations fournies.
Lorsque l’échange est accepté, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées et nous vous indiquons l’adresse à utiliser pour le retour :
2708 Marlenkay Pl, Sandusky, OH, 44870, United States
Troisième étape : retour du produit
Vous devez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Nous vous conseillons de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.
Quatrième étape : préparation de l’échange
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et les informations associées à votre demande.
Lorsque les conditions de l’échange sont réunies, nous préparons l’expédition du nouveau produit dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le traitement d’un échange dépend de la situation réelle du produit et de la disponibilité du produit de remplacement. Pour les informations relatives aux délais d’acheminement, veuillez consulter notre politique de livraison.
9. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend du traitement effectué par l’établissement de paiement.
Dans des conditions habituelles, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner dans son suivi.
10. Frais de retour et d’échange selon le motif
Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un problème d’apparence constaté sur le produit reçu, un défaut de qualité affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une différence entre le produit reçu et les informations de la commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour selon les modalités qui vous seront communiquées.
Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une convenance personnelle et qu’aucun problème concernant le produit ou la commande n’est invoqué, les frais de transport liés au retour sont à votre charge dans le cadre de notre politique commerciale.
Les frais et modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation ou d’une garantie légale sont traités conformément aux droits correspondants et ne sont pas limités par les conditions commerciales ci-dessus.
11. Responsabilités et informations nécessaires
Lors de toute demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer que votre numéro de commande, vos coordonnées et les informations relatives au produit sont exacts et complets.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions qui vous ont été communiquées afin de permettre son identification et son traitement.
Lorsque le produit retourné présente un état sensiblement différent de celui décrit dans la demande, nous examinons les circonstances et vous contactons si des informations complémentaires sont nécessaires.
En cas d’incident pendant le transport du colis retourné, vous pouvez nous contacter rapidement et nous transmettre les informations disponibles concernant l’expédition afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
12. Contact
Adresse : 2708 Marlenkay Pl, Sandusky, OH, 44870, United States
Téléphone : +1 (419) 732-6841
Adresse e-mail : [team@darianrovia.com](mailto:team@darianrovia.com)
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)